PM体育·(中国)官方网站移动互联环境下的流程管理企业流程管理主要是对企业内部改革，改变企业职能管理机构重叠、中间层次多、流程不闭环等，使每个流程可从头至尾由一个职能机构管理，做到机构不重叠、业务不重复，达到缩短流程周期、节约运作资本的作用。

　　流程管理最终希望提高顾客满意度和公司的市场竞争能力并达到提高企业绩效的目的。依据企业的发展时期来决定流程改善的总体目标。在总体目标的指导下，再制定每类业务或单位流程的改善目标。

　　整理企业流程，界定流程各环节内容及各环节间交接关系，形成业务的无缝衔接，适合所有企业的正常运营时期。

　　适合企业任何时期，流程的持续优化过程，持续审视企业的流程和优化流程，不断自我完善和强化企业的流程体系。

　　重新审视企业的流程和再设计。适合于企业的变革时期与企业的变革阶段：治理结构的变化、购并、企业战略的改变、商业模式发生变化、新技术、新工艺、新产品的出现、新市场的出现等等。

　　建立与客户的互动：移动互联的新技术应用，客户不再是被动的产品购买，这要求企业流程中建立更多的与客户的互动，从而更好的响应客户的个性化需求。企业需要好好想想他们希望如何与客户进行互动，在流程的绩效目标设计上，对客户体验指标进一步具体化，并通过流程环节的互动设计，更好的实现价值的传递。

　　对客户的快速响应：海尔、华为，还有新兴的小米，大家不约而同都在提“扁平化、去中心化”，核心就是从“听命于老板”改变为“倾听客户”。这样在组织的设计上要求减少中间层，在流程设计上尽量减少层层审批汇报的非增值环节，通过从客户需求到客户满意的端到端紧密衔接的流程链条，通过流程上游对下游客户的服务承诺，使客户需求的传递更准确直接，对客户的服务交付更快捷高效PM体育·(中国)官方网站。

　　客户服务化转型：云计算/云服务不仅是一个IT术语，同时也是一种新的商业模式。广义的云服务概念里，一切都是服务，随时、随地、全天候，而客户可以按需使用和付费。这样促进了两方面的变化趋势，一方面是“制造业服务化”，如某设备制造企业，以前是设备销售+售后维保服务，现在通过物联网和云计算，可以持续监控设备的运行情况，并通过在线监测及故障诊断系统，全天24小时为用户提供在线技术支持，大大降低了用户维护检修成本。

　　互联网催生了很多平台型的企业，从而重塑了产业链，使企业内和企业间的流程发生重组。以出版流程为例，传统出版流程，责编全程跟进，从产品规划、选题到发行经历20多个环节，一个作品最短周期为半年。在互联网模式下，出版集团通过打造数字化平台，吸引大量作者涌入，作者自行发布，在数字化平台上百花齐放，从而吸引更多的读者进入，形成一个效益倍增的平台生态圈。

　　不管是致力于成为平台型的企业，还是想要通过与平台企业合作找到更多机会的企业，都需要认真考虑如何建立有效的运作机制和横向协同的流程，从而促进合作联盟，实现流畅的产业链运作和价值交付。

　　大数据是移动互联时代一个非常火热的词，但大数据不是人们追求的目的，人们真正需要的其实是通过大数据带来的决策支持和行动改进。打个比喻，数据如同食材，但人们真正需要的是一盘可口的饭菜。虽然冰箱里储存的食材已经琳琅满目，但对于一个不善厨艺的人来说，可能面临不知道该加工出哪些菜品；或者当想要做一个菜的时候，发现所需的食材还差一样。所以最有效的方式是先确定需要做什么菜，然后再去确定如何做食材的选择和采购。同理，如何让大数据真正服务于我们的决策和行动，首先要了解有什么样的决策分析需要，而对应的决策分析需要哪些数据，再接下来考虑这些数据应该在流程的哪些环节被采集。

　　哈默流程管理的9大原则中提到“从信息来源地一次性地获取信息”依然适用，即最有效的数据采集方式是在流程上的活动发生的时候，所需要被采集的数据就可以及时的被储存下来，以备不同部门不同的人进行分析所用。比如说，我们以前通过购买环节的POS机知道了什么样的客户在什么时间买了什么衣服，但现在我们想要知道他们为什么不买这件衣服，可以通过在顾客试衣环节的数据采集，来分析什么原因导致顾客放弃了购买。

　　所以在流程设计优化的时候，就要多一个考虑因素，即面向未来决策支持需要，哪些数据应如何被采集和存储。

　　全球化的动态经营环境，新技术带来的商业，使一切都在快速的发生着改变。按照达尔文的理论：“那些能够生存下来的并不是最聪明和最有智慧的，而是那些最善于应变的。”

　　首先，实时化、互联网化的IT技术手段，打破了时间和区域的限制PM体育·(中国)官方网站，使我们无需回到办公室就能执行流程，使信息沟通和决策的过程可以随时随地发生。因此，在流程的设计上需要引入更多的实时化管理手段，如可以通过微信请求指示、接收指派任务、分享信息、寻求资源协助等；如通过在线会议及时的沟通决策，形成改进方案和优化后的新流程。

　　其次，流程的设计减少刚性的管控节点，增加更多的柔性的知识型活动。如对于促销管理，对于预算总额的管控是刚性的，对于具体的促销活动创意方案设计，鼓励一线人员更多的创新，给予更灵活的授权，让听得见炮声的人来决策；同时，要增加一个新流程，即对最佳促销方案的识别和快速推广，推动新一轮的迭代优化，从而改善整体的绩效。这样也促使总部职能组织、后方管理人员从权力管控向管理输出的服务职能转变。

　　最后要注意的是，快速迭代不是没有流程了，而是流程更潜移默化了。流程管理工作者的关注重点，不再是将流程漂亮的梳理呈现在书面文件里，而是切实推动以客户为中心的流程意识、面向流程的协同方法贯彻落实在员工的行为里，形成面向流程整体目标的有序的分工协作，让改变发生。

　　流程就是企业业务的载体PM体育·(中国)官方网站，只要有业务运转，流程就必然是存在的；只要存在多个岗位的协同运作，企业就需要流程管理。我们现在讲移动互联时代的企业转型，即先是企业的业务模式和管理理念的调整。流程作为企业战略落地的工具，在流程的设计和优化上，也必须遵循新的战略和业务变化需求，主动运用移动互联环境形成自身的优势，而不是墨守成规，被动接受环境的负面影响，从而抢占先机。返回搜狐，查看更多